28 augustus 2026
Een retour heeft bij bol twee standen die op elkaar lijken maar verschillend uitpakken: aangemeld (de koper heeft gezegd dat hij terugstuurt) en afgehandeld (bol heeft de retour ontvangen en verwerkt). Wie die twee door elkaar haalt, boekt geld af dat nog niet terug is — of stuurt een reviewmail naar iemand met een pakket bij de deur.
Een creditnota maak je als de retour is afgehandeld, niet eerder. Bij een aangemelde retour is er niets om te crediteren: de koper heeft zijn geld nog niet terug en het artikel is nog onderweg. Komt het pakket nooit aan, dan is er ook nooit iets te crediteren — en heb je bij een te vroege creditnota een boeking om terug te draaien.
Eén retour kan meerdere regels hebben: van een order met drie artikelen kan er één terugkomen. Werk daarom per retourregel, niet per retour. Een creditnota over de hele order terwijl twee van de drie artikelen gewoon geleverd zijn, is het soort fout dat pas bij de btw-aangifte opvalt.
Meldt een koper een retour aan, dan gaat er geen reviewmail meer uit. Ook niet als de retour later netjes is afgehandeld, en ook niet als hij een deel toch hield. Iemand die net iets heeft teruggestuurd vragen hoe blij hij ermee is, levert niets op — behalve soms een beoordeling die je liever niet had.
Ordly haalt de retouren elk uur op bij bol, houdt aangemeld en afgehandeld uit elkaar, maakt de creditnota pas bij afhandeling en per regel, en de reviewmail-blokkade staat vast in de code. Zie alle functies of de demo.