Reviewmails op bol: wat mag wel en niet

28 augustus 2026

Een reviewmail werkt: kopers die je het netjes vraagt, laten vaker een beoordeling achter, en beoordelingen bepalen mede waar je artikel in de resultaten staat. Maar bol schrijft precies voor wat er in zo’n mail mag, en een verkoper die de regels oprekt riskeert zijn verkoopaccount. De regels zijn geen geheim; ze zijn alleen verspreid over voorwaarden en hulppagina’s. Hier staan ze bij elkaar.

De regels, kort

• Eén mail per order, nooit een herinnering. Wie niet reageert, heeft gereageerd.
• Niet bij een openstaande retour. Iemand die net een pakket heeft teruggestuurd vragen hoe blij hij ermee is, levert in het beste geval niets op en in het slechtste geval een boze beoordeling.
• Geen beloning, geen korting, geen actie. Een beoordeling in ruil voor iets is voor bol gekochte waardering, en dat geldt ook voor "maak kans op".
• Niet sturen op een cijfer. "Vijf sterren", "een positieve beoordeling", "een goede review" — het mag allemaal niet. Vraag om een eerlijke beoordeling, ook als die tegenvalt.
• Alleen naar het afgeschermde adres dat bol meelevert. Bol geeft je per order een doorstuuradres; het echte mailadres van de koper heb je niet en hoor je ook niet te zoeken.
• Geen verwijzing naar je eigen webwinkel. Ook niet subtiel: "kijk op jansenhandel.nl" onder je handtekening is net zo goed een verwijzing als een link.

Waarom "eerlijke beoordeling" er letterlijk in hoort

Bol wil dat je om een eerlijke beoordeling vraagt, niet om een goede. De veiligste vorm is die woorden gewoon letterlijk op te schrijven. Het klinkt misschien stijf, maar het is precies wat een koper wil horen: dat zijn mening telt, ook als het artikel tegenviel.

Wat er wél kan

Binnen die regels is er ruimte genoeg: je eigen logo, je eigen kleur, je eigen aanhef en ondertekening, een persoonlijke zin over het artikel. Een mail die eruitziet alsof hij van een mens komt, doet het beter dan een kaal sjabloon — zolang de vraag zelf neutraal blijft.

Zo doet Ordly dit

In Ordly zijn deze regels geen instelling maar code: elke tekst die een verkoper zelf intypt wordt nagekeken vóór er iets wordt verstuurd, met uitleg wat er dan wél kan. Eén mail per order en de retourcontrole zijn niet uit te zetten — ook niet als je dat zou willen. Zie alle functies of loop de demo door.

← Alle artikelen