28 augustus 2026
Een reviewmail werkt: kopers die je het netjes vraagt, laten vaker een beoordeling achter, en beoordelingen bepalen mede waar je artikel in de resultaten staat. Maar bol schrijft precies voor wat er in zo’n mail mag, en een verkoper die de regels oprekt riskeert zijn verkoopaccount. De regels zijn geen geheim; ze zijn alleen verspreid over voorwaarden en hulppagina’s. Hier staan ze bij elkaar.
De regels, kort
- Alleen in dezelfde mail als de factuur. Bol staat een vraag om een beoordeling in een aparte mail niet toe: de vraag mag alleen mee als hij niet tot een extra mail aan de koper leidt. Stuur hem dus mee met de btw-factuur als bijlage, en niet los.
- Eén mail per order, nooit een herinnering. Wie niet reageert, heeft gereageerd.
- Niet bij een openstaande retour. Iemand die net een pakket heeft teruggestuurd vragen hoe blij hij ermee is, levert in het beste geval niets op en in het slechtste geval een boze beoordeling.
- Geen beloning, geen korting, geen actie. Een beoordeling in ruil voor iets is voor bol gekochte waardering, en dat geldt ook voor "maak kans op". Andersom ook niet: een vervanging of je geld terug mag nooit afhangen van wat de koper in zijn beoordeling zet.
- Niet sturen op een cijfer of op de tekst. "Vijf sterren", "een positieve beoordeling", "een goede review" — het mag allemaal niet. Een voorbeeldtekst meegeven ook niet, en alleen tevreden kopers vragen evenmin. Vraag om een eerlijke beoordeling, ook als die tegenvalt.
- Alleen naar het afgeschermde adres dat bol meelevert. Bol geeft je per order een doorstuuradres; het echte mailadres van de koper heb je niet en hoor je ook niet te zoeken. Dat adres werkt twee maanden na de bestelling, dus daarna is het te laat.
- In de taal van de koper. Bol houdt een Nederlandse mail aan een Franstalige koper tegen; alleen verzendinformatie en facturen mogen door.
- Geen verwijzing naar je eigen webwinkel of sociale media. Ook niet subtiel: "kijk op jansenhandel.nl" onder je handtekening is net zo goed een verwijzing als een link, en "volg ons op Instagram" of "bestel volgende keer direct bij ons" ook.
Waarom "eerlijke beoordeling" er letterlijk in hoort
Bol wil dat je om een eerlijke beoordeling vraagt, niet om een goede. De veiligste vorm is die woorden gewoon letterlijk op te schrijven. Het klinkt misschien stijf, maar het is precies wat een koper wil horen: dat zijn mening telt, ook als het artikel tegenviel.
Wat er wél kan
Binnen die regels is er ruimte genoeg: je eigen logo, je eigen kleur, je eigen aanhef en ondertekening, een persoonlijke zin over het artikel. Een mail die eruitziet alsof hij van een mens komt, doet het beter dan een kaal sjabloon — zolang de vraag zelf neutraal blijft.
Zo doet Ordly dit
In Ordly zijn deze regels geen instelling maar code: elke tekst die een verkoper zelf intypt wordt nagekeken vóór er iets wordt verstuurd, met uitleg wat er dan wél kan. Eén mail per order, de factuur als bijlage en de retourcontrole zijn niet uit te zetten — ook niet als je dat zou willen. Is de factuur er nog niet, dan wacht de mail; een Franstalige koper krijgt hem helemaal in het Frans, in vaste, nagekeken zinnen. Je eigen teksten en de productnaam van bol gaan alleen mee in een Nederlandse mail. Zie alle functies of loop de demo door.
← Alle artikelen